Chez VERINIS, la satisfaction de nos bénéficiaires, clients et partenaires est au cœur de notre démarche qualité.

Toute personne ayant suivi une formation ou un bilan de compétences peut nous faire part d'une difficulté, d'un mécontentement ou d'une suggestion d'amélioration concernant nos prestations ou leur organisation.

 

Comment adresser une réclamation ?

Vous pouvez transmettre votre réclamation :

Via notre formulaire en ligne.

Par e-mail : info@verinis.fr

Par courrier : VERINIS solutions recrutement, 23 Chemin du Martelet 69400 Limas

 

Traitement des réclamations

Toute réclamation fait l'objet :

• d'un accusé de réception sous 48 heures ouvrées ;

• d'une analyse attentive de la situation ;

• d'une réponse écrite dans un délai maximum de 15 jours ouvrés ;

• si nécessaire, de la mise en œuvre d'actions correctives visant à améliorer la qualité de nos prestations.

 

Informations à communiquer

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

• vos nom et prénom ;

• l'intitulé de la prestation concernée ;

• la date de réalisation ;

• l'objet de votre réclamation ;

• tout document utile à son traitement.

 

Engagement qualité

Les réclamations sont enregistrées dans notre système de suivi qualité et font l'objet d'une analyse régulière dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue conformément aux exigences de la certification Qualiopi.